Ness Technologies, Inc. (NASDAQ: NSTC si TASE: NSTC), furnizor global de solutii si servicii in domeniul tehnologiei informatiei, a anuntat ca i-a fost incredintat un contract de outsourcing, asa cum reiese dintr-un comunicat al companiei. Contractul s-a incheiat pentru o perioada de patru ani, avand ca obiect furnizarea in regim non-stop de servicii de help desk pentru Clalit Health Services, cea mai mare organizatie de management a serviciilor de asistenta medicala (Healthcare Management Organization – HMO) din Israel si una dintre cele mai mari din lume. Contractul are o valoare de aproximativ 4 milioane USD si include optiunea de extindere pentru o perioada de inca patru ani.
Ness va oferi serviciile care fac obiectul contractului prin intermediul centrului sau, IT Client Service Center, care este localizat in cadrul Ness si care va functiona dupa un model de masurare a performantei la iesire, stabilit in conformitate cu standardul agreat pentru nivelul serviciilor (SLA). Centrul va deservi miile de angajati ai Clalit si va constitui un punct unic de contact al diviziei IT Clalit pentru toate locatiile Clalit, 14 spitale si 8 districte, ca si pentru toate farmaciile private care colaboreaza cu Clalit. Centrul va oferi o gama variata de solutii de suport, inclusiv suport la nivel de expert pentru aplicatii unice din zona healthcare, precum si suport pentru erori hardware. Centrul, in conformitate cu modelul nou agreat de functionare, va fi operat de catre Unified Reference and Delivery (URD) Center al Ness Technologies, cel mai mare centru de help desk din Israel, care deserveste clientii de outsourcing.
”Ness Technologies ne-a oferit servicii de suport inca din anul 2002 si s-a dovedit a fi unul dintre cei mai fiabili si de incredere parteneri ai Clalit” a afirmat Yehiel Gepner, Chief Information Officer in cadrul Clalit Health Services. “Adjudecarea de catre Ness a acestei noi licitatii si tranzitia la un model nou ne va ajuta sa functionam cu un nivel si mai ridicat de eficacitate, permitandu-ne sa ne deservim clientii in cel mai bun mod cu putinta.”
”Centrul URD al Ness are reputatia ca furnizeaza servicii de suport de cea mai buna calitate utilizatorilor IT din diverse organizatii si corporatii, preluand un million de apeluri pe an de la mai mult de 100,000 de utilizatori finali”, a spus Effi Kotek, Presedinte al Ness Israel. Centrul s-a certificat de curand ISO/IEC 20000 cel mai inalt standard din lume destinat in special managementului serviciilor IT si functioneaza in conformitate cu metodologia Information Technology Infrastructure Library versiunea 3, cunoscuta si ca ITIL V3, pentru a asigura implementarea optima a serviciilor.