Compania aeriana olandeza KLM decide sa comunice intr-o maniera personalizata cu clientii sai in cadrul unei campanii denumita „Is Happiness Contagious?”. Clientii activi pe Twitter si Foursquare de pe aeroportul din Amsterdam primesc mici cadouri personalizate.
Astfel, KLM are un impact pozitiv foarte mare asupra unor lideri de opinie – daca acestia sunt activi in social media si vorbesc deja despre brandul respectiv, atunci ei vor deveni, cu siguranta, niste veritabili purtatori de cuvant ai companiei. In acest mod KLM nu trebuie sa investeasca bani pentru expunere media. Trebuie doar sa faca ziua unor clienti cheie un pic mai frumoasa.
Acesta e un exemplu de Social Media Customer Engagement – antrenarea clientului intr-o „relatie” cu o companie prin social media, apoi in viata reala si este practicat si de Mercedes-Benz. E interesant de observat cum clientii abordati ofera reactii pozitive, desi sunt urmariti intr-o maniera destul de agresiva. Un alt caz de customer engagement pe Twitter este acela al cerealelor Wheat Thins. Campania este de data aceasta chiar mai agresiva si nu este clar de unde stiu cei de la Wheat Thins adresa lui Chris Macho. Acesta e un designer si scriitor in viata de zi cu zi, un membru aleatoriu pe Twitter in aparenta dar realmente un potential influentator al publicului tinta al companiei.
http://www.youtube.com/watch?v=1-qyzaWQA_Y