Acest infografic arata rezultatul unor studii cu privire la costul real al social media. Desi pentru a crea un cont de Facebook sau Twitter nu e nevoie decat de cateva clickuri iar serviciile oferite de aceste site-uri sunt gratis, o campanie de comunicare realizata corespunzator implica un numar de angajati responsabili de noile medii. Acestia trebuie sa comunice aproape constant de pe conturile create pentru companiile respective, sa isi construiasca o comunitate de fani/clienti, sa o monitorizeze si sa o fidelizeze.
Cifrele care tin de costurile cu resurse umane sunt mai putin relevante in acest tabel- ele se schimba de la tara la tara si oscileaza in functie de brand, dimensiunea campaniei de comunicare etc.
Dar e interesant de observat datele despre ROI (Return of Investment) in ceea ce priveste comunitatile formate online in jurul brandurilor. Spre exemplu fanii McDonald’s din social media sunt dispusi sa plateasca pana la de doua ori suma pe care ar plati-o nonfanii pe produsele oferite de lantul de fast-food. De asemenea, fanii sunt cu 28% mai dispusi sa continue sa foloseasca un produs/serviciu si cu 41% mai dispusi sa recomande mai departe.
(click pentru a mari imaginea)
sursa: viralblog.com