Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), furnizor global de soluţii integrate pentru comunicaţii de business, dezvoltate pentru a îmbunătăţi experienţa clienţilor, a fost desemnată compania anului pe piaţa centrelor de contact din Europa, Orientul Mijlociu şi Africa (EMEA), primind titlul de „2013 EMEA Contact Centre Company of the Year” din partea companiei de consultanţă Frost & Sullivan.
Premiul se bazează pe cercetările recente realizate de compania de consultanţă Frost & Sullivan în ceea ce priveşte piaţa de sisteme pentru centre de contact şi este oferit anual companiilor ce demonstrează un nivel ridicat de excelenţă în realizarea strategiei de creştere şi al implementării soluţiilor. În plus, premiul recunoaşte gradul înalt de inovaţie al produselor companiei şi tehnologia utilizată de aceasta, precum şi valoarea rezultată adusă clienţilor şi calitatea de lider a companiei în ceea ce priveşte penetrarea pe piaţă.
Produsul de referinţă al Interactive Intelligence, Customer Interaction Center™ (CIC), este o platformă software all-in-one ce oferă aplicaţii pentru centrele de contact, precum şi aplicaţii pentru comunicaţii integrate destinate utilizatorilor de business.
„Modelul software all-in-one al Interactive Intelligence a fost construit de la zero, ceea ce a permis companiei să îi adauge funcţionalităţi într-un mod rapid şi eficient din punct de vedere al costurilor, fără complicaţii nejustificate. Lansarea versiunii 4.0 a CIC a reprezentat un impuls major pentru companie, întrucât a sporit semnificativ scalabilitatea şi uşurinţa în implementare a soluţiillor acesteia”, a declarat Suvradeep Bhattacharjee, Senior Industry Analyst, Frost & Sullivan.
Potrivit raportului întocmit de Frost & Sullivan cu privire la premiul „2013 EMEA Contact Center Systems Company of the Year”, Interactive Intelligence EMEA a demonstrat o dezvoltare semnificativă a companiei în 2012, cu o creştere a cotei de piaţă pe toate segmentele soluţiilor pentru centre de contact, inclusiv distribuţia automată a apelurilor, optimizarea performanţei agenţilor şi rutarea inteligentă a apelurilor, în ciuda condiţiilor dificile din industrie.
Creşterea vânzărilor a fost rezultatul echipelor dedicate ale Interactive Intelligence, precum şi al celor peste 350 de distribuitori importanţi din reţeaua parteneră. De asemenea, vânzările au crescut şi ca urmare a recrutării şi a achiziţiilor strategice, inclusiv achiziţia unor companii de distribuţie din Germania şi Africa de Sud, precum şi a unui distribuitor important din Olanda.
„Acest premiu afirmă valoarea pe care soluţiile noastre software pentru comunicaţii de business o aduce clienţilor din regiunea EMEA, prin intermediul arhitecturii all-in-one, care contribuie la reducerea costurilor şi la simplificarea gestionării sistemului. O altă contribuţie la crearea acestei valori – şi la stimularea creşterii noastre în regiunea EMEA – a avut-o şi lansarea de anul trecut pe plan european a ofertei de Communications-as-a-Service (CaaS) în cloud, ce le oferă clienţilor noştri un nivel fără precedent al flexibilităţii în implementare”, a declarat Richard Brown, Vice President of Sales for EMEA, Interactive Intelligence.
„Ne-am bazat pe inovaţie în domeniul serviciilor pentru clienţi, iar acest premiu demonstrează modul în care companiile beneficiază de pe urma obiectivului nostru de a crea sistemul de comunicaţii pentru business cel mai eficient şi cu cele mai multe funcţionalităţi de pe piaţă”, a spus Joe Staples, Chief Marketing Officer, Interactive Intelligence.
„Interactive Intelligence a continuat să adauge funcţii inovative sistemului său de bază în zonele în curs deâ dezvoltare din cadrul centrelor de contact, cum ar fi contactul proactiv sau cel prin intermediul social media. Lucrând îndeaproape cu clienţii pentru a înţelege cele mai bune practici care ar trebui aplicate acestor funcţii mai noi, Interactive Intelligence a ajutat companiile să îşi poziţioneze centrele de contact ca parte esenţială a organizaţiei per ansamblu, mai degrabă decât ca simplu centru de cost”, a adăugat Suvradeep Bhattacharjee.
Premiile pentru cele mai bune practici, oferite de Frost & Sullivan, recunosc meritele companiilor dintr-o varietate de pieţe locale şi globale care au avut realizări de excepţie şi performanţe superioare în domenii precum leadership, inovaţie tehnologică, servicii pentru clienţi şi dezvoltare strategică de produse. Analiştii compară jucătorii de pe piaţă şi măsoară performanţa acestora cu ajutorul interviurilor, al analizelor şi al cercetării secundare, cu scopul de a identifica cele mai bune practici din industrie.
Despre Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) este un furnizor global de soluţii pentru centre de contact, soluţii integrate pentru comunicaţii de business şi software şi servicii pentru automatizarea proceselor de business, dezvoltate pentru a îmbunătăţi experienţa clienţilor. Soluţiile integrate de comunicare ale companiei, care pot fi implementate atât la locaţie, cât şi în cloud, pot fi utilizate în industrii precum serviciile financiare, asigurări, centre în regim de outsourcing, recuperare creanţe sau utilităţi. Interactive Intelligence a fost fondată în 1994 şi are peste 5.000 de clienţi în întreaga lume. Compania se află în top 500 furnizori de software şi servicii globale conform revistei Best Small Companies in America and Software Magazine 2012, publicată de Forbes în 2011 şi laureată a premiului de excelenţă Cloud Computing Excellence Award, oferit de publicaţia Cloud Computing Magazine în 2012. De asemenea, compania a primit consecutiv, în ultimii doi ani, titlul de Compania Anului în America de Nord în domeniul sistemelor pentru centre de contact, oferit de Frost & Sullivan. Compania are aproximativ 1.500 de angajaţi, iar sediul central se află în Indianapolis, Indiana, Statele Unite. În plus, compania are birouri în America de Nord, America Latină, Europa, Orientul Mijlociu, Africa şi Asia. Interactive Intelligence poate fi contactată la numărul de telefon +1 317.872.3000 sau la adresa de e-mail info@inin.com; pe Internet: www.inin.com.
Despre Frost & Sullivan
Frost & Sullivan lucrează alături de clienţii săi pentru a valorifica viziunea inovativă prin care să abordeze
provocările globale şi oportunităţile de creştere aferente, care vor influenţa pozitiv sau negativ jucătorii
actuali de pe piaţă.
„Parteneriatul pentru creştere” propus de Frost & Sullivan vine în sprijinul clienţilor prin valorificarea acestor
oportunităţi şi înglobarea a două elemente-cheie în ceea ce priveşte viziunea inovativă: Integrated Value
Proposition şi Partnership Infrastructure.
• Integrated Value Proposition le oferă suport clienţilor în toate etapele de dezvoltare, inclusiv:
cercetare, analiză, strategie, viziune, inovaţie şi implementare.
• Partnership Infrastructure este un element unic, ce reprezintă baza inovaţiei. Acesta include o
acoperire de 360° a industriei, cele mai bune practici în carieră, precum şi o amprentă globală în peste 40 de
birouri din întreaga lume.
De mai bine de 50 de ani, Frost & Sullivan a dezvoltat strategii de creştere pentru cele mai puternice 1000
de companii la nivel global, companiile în curs de dezvoltare, sectorul public şi comunitatea investitorilor.
Compania dvs. este pregătită pentru următorul val de convergenţă din industrie, pentru tehnologiile
inovative, pentru creşterea competitivităţii, pentru Mega Trends, descoperirea celor mai bune practici,
schimbarea dinamicii consumatorilor şi emergenţa economică?